"Genom engagemang, teamwork och kundfokus i varje steg skapar vi nöjda kunder som är våra bästa ambassadörer för framtiden."
"Genom engagemang, teamwork och kundfokus i varje steg skapar vi nöjda kunder som är våra bästa ambassadörer för framtiden."
KUNDCASE. Jimmy Bäckstrand, operativ chef för Myresjöhus och SmålandsVillan förklarar varför kundnöjdhetsmätningar är viktiga och vad som krävs för att uppnå hög nöjdhet.
KUNDCASE. Jimmy Bäckstrand, operativ chef för Myresjöhus och SmålandsVillan förklarar varför kundnöjdhetsmätningar är viktiga och vad som krävs för att uppnå hög nöjdhet.
SWITCH SECTION
SmålandsVillan och Myresjöhus har varit med i Prognoscentrets NKI-mätning för småhusbranschen i många år. Er senaste topplacering var 2023 då SmålandsVillan tog hem utmärkelsen Årets Nöjdaste kunder. Varför är det viktigt för er att mäta kundnöjdhet?
- Vi har mätt kundnöjdhet på olika sätt ända sedan vi grundades 1927, men mätningarna med Prognoscentret har vi gjort sedan 2014. Att ha kunskap om hur våra kunder uppfattar husbyggarresan med oss är högt prioriterat, det är på det sättet vi får reda på hur vi sköter oss och om vad kunden i slutändan tycker om sin nya bostad som vi har levererat. Att ständigt förbättra oss är en självklarhet och då är NKI ett värdefullt verktyg för att se hur våra kunder upplever helheten. Genom engagemang, teamwork och kundfokus i varje steg skapar vi nöjda kunder som är våra bästa ambassadörer för framtiden.
Hur arbetar ni med att implementera insikterna från NKI-mätningen?
- Vi analyserar resultaten löpande och sätter planer och åtgärder för våra kunders resa från första kontakt fram till slutbesiktning. Dessa är ständigt under förändring och förbättring utifrån de erfarenheter vi får.
Vad är nyckeln till hög kundnöjdhet enligt dig?
- Hela OBOS organisation präglas av ett stort engagemang och teamwork oavsett om vi arbetar med styckehus inom ramen för Myresjöhus och SmålandsVillan eller flerbostadsprojekt genom OBOS Sverige, OBOS Kärnhem eller OBOS Nya Hem. En nöjd kund är resultat av ett fungerande lagarbete där alla delar i verksamheten levererar det kunden förväntar sig. Högt kundfokus genom hela kedjan.
Prognoscentrets NKI-seminarium äger rum den 6 februari. Vid seminariet avslöjas vilka bostadsutvecklare och småhusleverantörer som har de nöjdaste kunderna 2024. Läs mer och anmäl dig här.
