"NKI-mätningen är en bra indikator på vad som fungerar och inte i våra processer."
"NKI-mätningen är en bra indikator på vad som fungerar och inte i våra processer."
Patrik Andersson är marknadschef på Fiskahedenvillan och berättar här om varför det är så viktigt att mäta kundnöjdhet.
Patrik Andersson är marknadschef på Fiskahedenvillan och berättar här om varför det är så viktigt att mäta kundnöjdhet.
SWITCH SECTION
Fiskarhedenvillan har mätt kundnöjdhet med Prognoscentret i sju års tid och 2022 placerade ni er på en andraplats bland småhusaktörer med det fina NKI-värdet 71. Varför är det viktigt för er att mäta kundnöjdhet?
- För oss är det otroligt viktigt att löpande utvärdera hur vi presterar och vad våra kunder tycker om oss.
Hur arbetar ni med att implementera insikterna från NKI-mätningen?
- Vi arbetar kontinuerligt i flera steg med de insikter som mätningen ger. Mätningen är en bra indikator på vad som fungerar och inte i våra processer och den ger oss också möjlighet att tidigt fånga upp eventuella förbättringsområden. Vi ser också ett stort värde i att kunna vidarebefordra positiva återkopplingar till berörda medarbetare och samarbetspartners.
Hur arbetar ni med att utbilda medarbetare i kundnöjdhet?
- Det är en del av vår kultur att prata om kunders nöjdhet internt och hur vi i alla led i vår organisation kan arbeta med ständiga förbättringar för att öka nöjdheten hos våra kunder. NKI-mätningen är en ryggrad i detta arbete för oss.
Den 6 februari äger årets NKI-seminarium rum. Under seminariet avslöjas vilka bostadsutvecklare och småhusleverantörer som har de nöjdaste kunderna 2024. Läs mer och anmäl dig till seminariet här.
